Hoe richten wij onze servicecoördinatie en aftersales zo in dat we verdere groei aankunnen, klanten optimaal blijven bedienen én intern meer rust en structuur creëren?
Wie is de klant? Een technisch handels- en servicebedrijf in Zuid-Holland, actief in de verkoop van hoogwaardige aandrijftechniek en transmissieoplossingen voor industrie en scheepvaart. Service en aftersales spelen een centrale rol in de klantrelatie. Het bedrijf werkt internationaal, vertegenwoordigt sterke technische merken en combineert de slagkracht van een professionele organisatie met de cultuur van een betrokken familiebedrijf.
Onze uitdaging: Door de combinatie van techniek, planning, klantcontact en internationale serviceaanvragen neemt de complexiteit in de coördinatie toe. De organisatie wil de service- en aftersalesprocessen verder professionaliseren, zodat klanten goed geïnformeerd blijven, monteurs efficiënt worden ingezet en interne samenwerking soepel verloopt.
- De planning van service- en reparatiewerk vraagt om steeds meer afstemming en flexibiliteit
- Klanten en partners verwachten snelle, duidelijke communicatie over voortgang, service en garantie
- De organisatie wil processen verder structureren zonder de persoonlijke benadering te verliezen
- Er ligt behoefte aan meer grip op coördinatie, prioriteiten en opvolging van serviceprojecten
- De samenwerking tussen service, verkoop, leveranciers en andere interne afdelingen kan nog slimmer worden ingericht
- De groei van de organisatie vraagt om een toekomstbestendige serviceorganisatie met duidelijke rollen en werkafspraken
Waar we een ervaren Experiant voor zoeken:
Iemand V/ M die helpt om de servicecoördinatie en aftersalesorganisatie naar een volgend niveau te brengen (36-40 uur).
Iemand die:
- ervaring heeft met serviceorganisaties, technische planning of aftersales-processen
- structuur kan aanbrengen in operationele processen en klantcommunicatie
begrijpt hoe je techniek, commercie en administratie goed op elkaar laat aansluiten - kan adviseren over efficiëntere samenwerking tussen afdelingen en externe partners
- praktisch is ingesteld en verbeteringen ook echt kan helpen implementeren
gevoel heeft voor een technische omgeving, bij voorkeur in industrie, maritiem of maakindustrie
Doel: Een schaalbare en professioneel ingerichte service- en aftersalesaanpak neerzetten, waarmee klanten nog beter bediend.
Hoe zou jij als Experiant deze vraag beantwoorden, waarom ben jij de aangewezen persoon om dit te doen – en zo niet, wie zou je het bureau aanraden?
Schrijf in je Pitch hoe deze ondernemersvraag zou willen aanpakken. Geef antwoord op vragen als:
- Waarom jouw aanpak werkt.
- Welke ervaring jou nu juist de goede kandidaat maakt.
- Hoeveel tijd je beschikbaar hebt per maand.
Wat je van ons mag verwachten:
- Binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie
- Geen vage antwoorden, maar een heldere inschatting of en hoe de ondernemer verder wil.
- Soms direct advies, soms een voorstel voor een traject — altijd eerlijk, nooit om de hete brij heen
Klaar om vaart te maken? Stuur je Pitch naar wavh@experiant.nl dan gaan we aan de slag.